№ |
Автор |
Година |
Определение |
Източник |
1 |
Fox T., Stead S |
2004 |
CRM е установяването, развитието, поддържането и оптимизирането на дългосрочни взаимни, ценни взаимоотношения между потребителите и организацията. |
CRM: Delivering the Benefits, White paper by CRM Ltd & Sector Consulting Ltd, http://www.crmmuk.co.uk, цитиран последен достъп 10.10.2005, 14:25 |
2 |
Reynolds J. |
2002 |
ERP и CRM е бизнес стратегия, процес, култура и технология, които позволяват на компанията да оптимизира приходите си и да повиши стойността си чрез разбиране и удовлетворяване на нуждите на индивидуалните потребители. |
A practical Guide to CRM: Building more profitable Customer Relationships, 2002
|
3 |
CRM консултанти |
2004 |
CRM решенията откриват, изграждат и поддържат изгодни взаимоотношения между организацията и нейните ключови клиенти. |
RM: strategies & technologies, http://www.unica.com |
4 |
Гембл П., Стоук М., Вудкок Н |
2002 |
Това е общият стремеж на всички сътрудници на компанията да търсят всички потребители, да уточняват кои са те и да поддържат взаимоотношения между вашата компания и тези потребители толкова продължително време, колкото тези взаимоотношения са взаимноизгодни за двете страни. |
Мерил Стоун, Нейл Вудкок, Лиз Мэчтингер, Маркетинг, ориентированны на потребителя, Москва, 2003, стр. 11 |
5 |
Genesys Telecommuni-cations |
2002 |
CRM не е просто технология, нито даже набор от технологии. Това е непрекъснато развиващ се процес, който изисква придвижване на нагласите далеч от традиционния бизнес модел на фокусирането вътре в себе си. CRM е подход, който една компания поема към своите потребители и който е подкрепен със сериозни инвестиции в хора, технологии и бизнес процеси. |
Genesys Telecommunications, CRM is a business philosophy, not a set of technologies, White papers, 2005,p 20 |
6 |
CRM справочник |
2005 |
Това е процес или методология, който се използва за да се научи повече за потребителските нужди и потребителското поведение, с цел да се постигнат по-здрави и силни взаимоотношения с тях. |
http://crmtutorial.com, цитиран последен достъп 28.12.2005, 22:45
|
7 |
Siebel CRM |
2005 |
Това е интегриран подход за откриване, достигане и задържане на потребителите. |
http://www.siebel.com, цитиран последен достъп 25.10.2005р 11:43 |
8 |
CRM справочник |
2005 |
- Изкуството/ науката да се използва информацията, за да се открият, достигнат и задържат потребителите.
- Съвкупност от хора, процеси, технологии, въпроси свързани с маркетинга, продажбите и услугите;
- Сърцето на всяка потребителски ориентирана бизнес стратегия и култура;
- Холистичен подход, който унифицира всички точки на потребителски интеракции;
|
http://www.crmadvocate.com/crmdefine.html, цитиран последен достъп 12.09.2005, 9:21 |
9 |
Khanna S. |
2002 |
CRM е приложение на електронната търговия |
Measuring the CRM ROI& Show them Benefits, http://www.crm_forum. com, цитиран последен достъп 20.10.2002, 10:45 |
10 |
Peppers D., Roger M., Dorf B. |
1999 |
CRM може да бъде разгледан като прилагане на 1:1 маркетинга и маркетинг на взаимоотношенията в отговор на индивидуален клиент на основата на това, което клиентът казва и на всичко друго, което се знае за този клиент. |
Is your Company Ready for One-to-one Marketing, Harvard Business Review, 1999, v. 77, pp.151 – 160 |
11 |
Hobby I. |
1999 |
CRM е управленски подход, който дава възможност на организацията да идентифицира, привлече и засили задържането на изгодните клиенти чрез управление на взаимоотношенията си с тях. |
Looking After the One Who Matters, Accountancy Age, 1999, v.28, pp. 28 – 30 |
12 |
Couldwell Cl. |
1999 |
CRM включва използването на информация за клиента с цел да се подобри печалбата на кампанията и обслужването на клиентите. |
Loyalty Bon Uses, Marketing Week, 1999, v. 14, p. 14 |
13 |
Glazer R. |
1997 |
CRM е насочено към осигуряване на стратегически мост между информационната технология и маркетинговите стратегии, целящи изграждане на дългосрочни взаимоотношения и полезност, което изисква “информационно-интензивни стратегии”. |
Strategy and Structure in Information – intensive Markets& The Relationship Between Marketing and IT, Journal of Market Focused Management, 1997, February, p. 65 – 81 |
14 |
Stone M., Woodcock N. |
2001 |
CRM е категория за методологиите, технологиите и възможностите за електронна търговия, използвани от компаниите за управление на взаимоотношенията им с клиентите. |
Defining CRM and Assessing its Quality Successful Customer Relationship Marketing, Londodn, Kogan, 2001, p.3-20 |
15 |
Singh D., Agrawal D.P. |
2003 |
CRM система е общо организационна инициатива, която принадлежи на всички области на една организация. |
CRM Practices in Indian Industries, International Journal of Customer Relationship Management, 2003, 5/12, pp. 241 – 257 |
16 |
Parvatiyar A., Sheth I. |
2001 |
CRM е подробна стратегия и процес на придобиване, задържане и поддържане на партньорски взаимоотношения с избрани клиенти с цел създаване на висша полезност за компанията и за клиентите. |
Conceptual Framework of Customer Relationship Management – Emerging Concept, McGraw-Hill, 2001, pp. 3 – 25 |
17 |
Buttle F. |
2001 |
CRM засяга развитието и поддържането на дългосрочни, взаимноизгодни взаимоотношения със стратегически значими клиенти. |
The CRM Value Chain, Marketing Business, 2001, 2, pp. 52 – 55 |
18 |
Gosney I., Boehm Th. |
2000 |
CRM включва множество аспекти, но главната тема в него за компанията е тя да стане по-ориентирана към клиентите. Методите са базирани на уеб формата и присъствие в Интернет. |
Customer Relationship Management Essentials, IN, 2000, p. 126 |
19 |
Kutner S., Cripps I. |
1997 |
CRM е маркетинг движен от данните. |
Managing the Customer Portfolio of Healthcare Enterprises, The Healthcare Forum Journal, 1997, September, pp. 52 – 54 |
20 |
Swift K. |
2000 |
CRM е организационен подход за разбиране и оказване на влияние върху поведението на клиента, чрез смислена комуникация, с цел по-доброто привличане, задържане на клиента, постигане на по-добра лоялност от страна на клиента и по-добра полезност за клиента. |
Accelerating Customer Relationships – Using CRM and Relationship Technologies, Upper Saddle River, NY, Prentice Hall, 2000, p.35 |
21 |
Tzokas N. |
2000 |
CRM е подпомаган от ИТ процес, който създава ценност, който открива, изгражда, интегрира и фокусира, разнообразни компетенции на и във фирмата, към “гласа” на потребителите, с цел да достави дългосрочна по-висока потребителска ценност, по един печеливш на фирмата начин, към едни добре очертани съществуващи или потенциални потребителски сегменти. |
‘The CRM institute’, internal document, University of Strathclyde, Glasgow, in Tzokas N., Plakoyannaki E., CRM& a capabilities portfolio perspective, Journal of database marketing, 2001, v.9, 3, pp.228 – 237 |
22 |
Paas L., Kuijlen T. |
2001 |
CRM улеснява процесите по планиране и изпълнение на концепцията, ценообразуването, промоцията и дистрибуцията на идеи, стоки и услуги, за да създаде обмен, който задоволява индивидуални и организационни цели в едно дългосрочно и взаимно печелившо взаимоотношение. |
Towards a general definition of customer relationship management, Journal of database Marketing, 2001, v. 9, 1, pp.51 – 60 |
23 |
Mandati K |
2002 |
CRM са систематични, автоматични, персонализирани, целенасочени и адекватни комуникации, инициирани пряко от позицията на данните за взаимоотношенията с продуктите, потребителското поведение и друга ценна потребителска информация, които целят не само повишаване на лоялността и цената на завоюване на клиенти, но също така и усъвършенстването и управляването на потребителските взаимоотношения по един по-ефективен начин, който е изгоден в еднаква степен за взаимодействащите си страни. |
The difference between CRM and database marketing by McKim B., Journal of Database marketing, 2002, v.9, 4, pp. 371 – 375 |
24 |
Rapola J. |
2002 |
CRM не е средство или технология, това е бизнес практика, която използва технологията и изисква еволюция на организацията. Тази практика “рафинира” маркетинговите стратегии, бизнес офертите и интеракциите, основана на последователни и логични обмисляния и прилагане на проучвателни дейности, насочени към потребителите и цялостното пазарно пространство. |
The difference between CRM and database marketing by McKim B., Journal of Database marketing, 2002, v.9, 4, pp. 371 – 375 |
25 |
Hughes A. |
2002 |
CRM предполага, че можеш да предскажеш потребителското поведение като използваш големи натрупвания на данни. |
The difference between CRM and database marketing by McKim B., Journal of Database marketing, 2002, v.9, 4, pp. 371 – 375 |
Трябва да влезете, за да коментирате.