| № | Автор | Година | Определение | Източник |
| 1 | Fox T., Stead S | 2004 | CRM е установяването, развитието, поддържането и оптимизирането на дългосрочни взаимни, ценни взаимоотношения между потребителите и организацията. | CRM: Delivering the Benefits, White paper by CRM Ltd & Sector Consulting Ltd, www.crmmuk.co.uk, цитиран последен достъп 10.10.2005, 14:25 |
| 2 | Reynolds J. | 2002 | ERP и CRM е бизнес стратегия, процес, култура и технология, които позволяват на компанията да оптимизира приходите си и да повиши стойността си чрез разбиране и удовлетворяване на нуждите на индивидуалните потребители. | A practical Guide to CRM: Building more profitable Customer Relationships, 2002
|
| 3 | CRM консултанти | 2004 | CRM решенията откриват, изграждат и поддържат изгодни взаимоотношения между организацията и нейните ключови клиенти. | RM: strategies & technologies, www.unica.com |
| 4 | Гембл П., Стоук М., Вудкок Н | 2002 | Това е общият стремеж на всички сътрудници на компанията да търсят всички потребители, да уточняват кои са те и да поддържат взаимоотношения между вашата компания и тези потребители толкова продължително време, колкото тези взаимоотношения са взаимноизгодни за двете страни. | Мерил Стоун, Нейл Вудкок, Лиз Мэчтингер, Маркетинг, ориентированны на потребителя, Москва, 2003, стр. 11 |
| 5 | Genesys Telecommuni-cations | 2002 | CRM не е просто технология, нито даже набор от технологии. Това е непрекъснато развиващ се процес, който изисква придвижване на нагласите далеч от традиционния бизнес модел на фокусирането вътре в себе си. CRM е подход, който една компания поема към своите потребители и който е подкрепен със сериозни инвестиции в хора, технологии и бизнес процеси. | Genesys Telecommunications, CRM is a business philosophy, not a set of technologies, White papers, 2005,p 20 |
| 6 | CRM справочник | 2005 | Това е процес или методология, който се използва за да се научи повече за потребителските нужди и потребителското поведение, с цел да се постигнат по-здрави и силни взаимоотношения с тях. | http://crmtutorial.com, цитиран последен достъп 28.12.2005, 22:45
|
| 7 | Siebel CRM | 2005 | Това е интегриран подход за откриване, достигане и задържане на потребителите. | http://www.siebel.com, цитиран последен достъп 25.10.2005р 11:43 |
| 8 | CRM справочник | 2005 |
|
http://www.crmadvocate.com/crmdefine.html, цитиран последен достъп 12.09.2005, 9:21 |
| 9 | Khanna S. | 2002 | CRM е приложение на електронната търговия | Measuring the CRM ROI& Show them Benefits, www.crm_forum. com, цитиран последен достъп 20.10.2002, 10:45 |
| 10 | Peppers D., Roger M., Dorf B. | 1999 | CRM може да бъде разгледан като прилагане на 1:1 маркетинга и маркетинг на взаимоотношенията в отговор на индивидуален клиент на основата на това, което клиентът казва и на всичко друго, което се знае за този клиент. | Is your Company Ready for One-to-one Marketing, Harvard Business Review, 1999, v. 77, pp.151 – 160 |
| 11 | Hobby I. | 1999 | CRM е управленски подход, който дава възможност на организацията да идентифицира, привлече и засили задържането на изгодните клиенти чрез управление на взаимоотношенията си с тях. | Looking After the One Who Matters, Accountancy Age, 1999, v.28, pp. 28 – 30 |
| 12 | Couldwell Cl. | 1999 | CRM включва използването на информация за клиента с цел да се подобри печалбата на кампанията и обслужването на клиентите. | Loyalty Bon Uses, Marketing Week, 1999, v. 14, p. 14 |
| 13 | Glazer R. | 1997 | CRM е насочено към осигуряване на стратегически мост между информационната технология и маркетинговите стратегии, целящи изграждане на дългосрочни взаимоотношения и полезност, което изисква “информационно-интензивни стратегии”. | Strategy and Structure in Information – intensive Markets& The Relationship Between Marketing and IT, Journal of Market Focused Management, 1997, February, p. 65 – 81 |
| 14 | Stone M., Woodcock N. | 2001 | CRM е категория за методологиите, технологиите и възможностите за електронна търговия, използвани от компаниите за управление на взаимоотношенията им с клиентите. | Defining CRM and Assessing its Quality Successful Customer Relationship Marketing, Londodn, Kogan, 2001, p.3-20 |
| 15 | Singh D., Agrawal D.P. | 2003 | CRM система е общо организационна инициатива, която принадлежи на всички области на една организация. | CRM Practices in Indian Industries, International Journal of Customer Relationship Management, 2003, 5/12, pp. 241 – 257 |
| 16 | Parvatiyar A., Sheth I. | 2001 | CRM е подробна стратегия и процес на придобиване, задържане и поддържане на партньорски взаимоотношения с избрани клиенти с цел създаване на висша полезност за компанията и за клиентите. | Conceptual Framework of Customer Relationship Management – Emerging Concept, McGraw-Hill, 2001, pp. 3 – 25 |
| 17 | Buttle F. | 2001 | CRM засяга развитието и поддържането на дългосрочни, взаимноизгодни взаимоотношения със стратегически значими клиенти. | The CRM Value Chain, Marketing Business, 2001, 2, pp. 52 – 55 |
| 18 | Gosney I., Boehm Th. | 2000 | CRM включва множество аспекти, но главната тема в него за компанията е тя да стане по-ориентирана към клиентите. Методите са базирани на уеб формата и присъствие в Интернет. | Customer Relationship Management Essentials, IN, 2000, p. 126 |
| 19 | Kutner S., Cripps I. | 1997 | CRM е маркетинг движен от данните. | Managing the Customer Portfolio of Healthcare Enterprises, The Healthcare Forum Journal, 1997, September, pp. 52 – 54 |
| 20 | Swift K. | 2000 | CRM е организационен подход за разбиране и оказване на влияние върху поведението на клиента, чрез смислена комуникация, с цел по-доброто привличане, задържане на клиента, постигане на по-добра лоялност от страна на клиента и по-добра полезност за клиента. | Accelerating Customer Relationships – Using CRM and Relationship Technologies, Upper Saddle River, NY, Prentice Hall, 2000, p.35 |
| 21 | Tzokas N. | 2000 | CRM е подпомаган от ИТ процес, който създава ценност, който открива, изгражда, интегрира и фокусира, разнообразни компетенции на и във фирмата, към “гласа” на потребителите, с цел да достави дългосрочна по-висока потребителска ценност, по един печеливш на фирмата начин, към едни добре очертани съществуващи или потенциални потребителски сегменти. | ‘The CRM institute’, internal document, University of Strathclyde, Glasgow, in Tzokas N., Plakoyannaki E., CRM& a capabilities portfolio perspective, Journal of database marketing, 2001, v.9, 3, pp.228 – 237 |
| 22 | Paas L., Kuijlen T. | 2001 | CRM улеснява процесите по планиране и изпълнение на концепцията, ценообразуването, промоцията и дистрибуцията на идеи, стоки и услуги, за да създаде обмен, който задоволява индивидуални и организационни цели в едно дългосрочно и взаимно печелившо взаимоотношение. | Towards a general definition of customer relationship management, Journal of database Marketing, 2001, v. 9, 1, pp.51 – 60 |
| 23 | Mandati K | 2002 | CRM са систематични, автоматични, персонализирани, целенасочени и адекватни комуникации, инициирани пряко от позицията на данните за взаимоотношенията с продуктите, потребителското поведение и друга ценна потребителска информация, които целят не само повишаване на лоялността и цената на завоюване на клиенти, но също така и усъвършенстването и управляването на потребителските взаимоотношения по един по-ефективен начин, който е изгоден в еднаква степен за взаимодействащите си страни. | The difference between CRM and database marketing by McKim B., Journal of Database marketing, 2002, v.9, 4, pp. 371 – 375 |
| 24 | Rapola J. | 2002 | CRM не е средство или технология, това е бизнес практика, която използва технологията и изисква еволюция на организацията. Тази практика “рафинира” маркетинговите стратегии, бизнес офертите и интеракциите, основана на последователни и логични обмисляния и прилагане на проучвателни дейности, насочени към потребителите и цялостното пазарно пространство. | The difference between CRM and database marketing by McKim B., Journal of Database marketing, 2002, v.9, 4, pp. 371 – 375 |
| 25 | Hughes A. | 2002 | CRM предполага, че можеш да предскажеш потребителското поведение като използваш големи натрупвания на данни. | The difference between CRM and database marketing by McKim B., Journal of Database marketing, 2002, v.9, 4, pp. 371 – 375 |
Етикети: CRM, ERP, системи, технологии
